行业监管
Industry management
服务督查当前位置:首页 > 行业监管 > 服务督查 > 服务督查
关于2019年1月份电信用户申诉受理情况的通报
更新时间:2019-02-19 来源:黑龙江省通信管理局

根据《中华人民共和国电信条例》和工信部《电信服务质量监督管理办法》、《电信服务质量通告制度》的规定,现将2019年1月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况通报如下:

一、申诉基本情况

2019年1月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2488人次,用户申诉率为4.97(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有2181件、采用来访方式申诉的有9件、采用传真方式申诉的有3件、采用信函方式申诉7件、采用电子邮件方式申诉的有288件。

2019年1月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询597人次,用户申诉率为3.54(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询872人次,用户申诉率为3.24(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询531人次,用户申诉率为8.51(人次/十万用户);其他咨询建议488人次。

二、消费提醒

提醒广大手机用户:增强风险防范意识,请广大用户提高警惕,谨防通讯信息诈骗,接到疑似诈骗电话请拨打12321及时举报。


关闭